答案是肯定的。柯林斯（Jim Collins）和他的研究团队在《基业长青》（Build tolast）一书中，对20世纪的代表企业，如花旗银行、惠普、宝碱、娇生、奇异电器、威名百货等加以研究，发现单靠削减成本、组织重整或追求利润，无法造就伟大的企业，能历久不衰的百年企业往往就是能固守核心价值的企业。

这个研究很棒，但正如麦肯锡企管顾问所说：“这书中所讲的东西对我们一点用都没有。”因为这些企业多半在创办之初就很zhuoyue（great），绝大多数公司却不是，顶多只称得上ABC（good）而已，如何蜕变为zhuoyue企业？怎样才做得到？

为解答此问题，柯林斯的团队又花了5年时间、阅读6千篇报导文章，从复杂资料中解析出“从ABC到zhuoyue”的秘密，从而有了《从A到A＋》（Good to Great）一书。

研究发现，要有这样的蜕变，ABC重要的是“人”。柯林斯发现，在转型的关键时刻，所谓的“第五级”全都担任公司重要主管，包括执行长。前四级能做到让自己融入团队、发挥个人才能、组织人力与资源、并激发下属产生热情去追求愿景等，但却不够带领组织进行蜕变。第五级领导兼具两种矛盾的特质—谦冲为怀的个性和坚持砖业的意志力，他们雄心勃勃，但一切雄心壮志都是为了公司，而非自己。顺境时，把功劳归给自己以外的因素，逆境时，他们会自省、承担起所有的责任，这与一般刚好相反。

但柯林斯无法解答一个核心问题：“如何培养第五级？”人的内在发展是个“黑箱”，所幸在寇夫曼（Fred Kofman）所著《清醒的企业》（Conscious Business）中，提出一套态度与技巧，将这黑箱中运作的机制解开。

这包含7项特质，包括3种态度：如何对任何事情都负起“无条件的责任”、如何遵循较稿的价值与道德勇气而“正直”地做人处事、如何真正“谦虚”的从各种角度去看到事情真相。3种技巧：如何勇敢“说真话”又兼顾自己与他人的感受与尊严、如何做出“建设性的协商”以冲突为契机来达成彼此共识、如何达到“无误的协调”使事情可以顺利达成。以及第7项为“情绪的自我掌控”，让自己不受情绪干扰而确实做好前6项。

企业90%问题都出在人身上。目前外在硬体设施的努力已臻成熟，有关“人”这样的软性面向，在面对未来快速变动环境上才是稿杠杆解所在。寇夫曼不只提出了7项特质，也已具体讲出如何实现的作法。这有待我们身体力行确实落实，才能让自己成为企业zhuoyue的关键。◇

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