停止打击士气，开始激励人心

给钱有用吗？ 

如果你看看员工离职的原因，有太多的研究显示，金钱和工作愉快之间并没有太大关联。

你或许会说：「我问过所有离职员工，他们都说，离职是因为薪水。现在你是告诉我，这些人都说谎吗？」大部分来说，是的。跟那些老掉牙的分手理由没两样，大多数人不想跟某人(不管是前情人或前老闆)坐下面对面地说：「嘿，你是个白癡。光是跟你说话，就让我想尖叫，如果我不在 5分钟内离开这里，我就真的要尖叫了。」即使员工有胆把他对你的看法告诉你，你也只能做个参考。所以，说实话极为不利，以钱为藉口是ABC的方法，好聚好散。

员工到底要什么？这是个大哉问，答案很沉重。

员工通常会说，他们离职的原因包括欠缺肯定或奖励、升迁机会不足、主管不当或未给予回馈意见、觉得不受重视、训练和教育机会太少或根本没有、薪酬不具竞争力、不负责任等。

如果你能将这些回答筛检出一个能激励员工有亮眼表现的通用因素，那真该颁面奖牌给你。我们试过，但没有成功。每个人都很独特，受不同的事物所驱策。但大多
数的公司还是不了解这点。我们每天都看到各种公司发动策略，运用少数的激励技巧，就想激出更进步的表现。

我们还要谈谈另一个複杂因素。有相当多的例子显示，有些人就是不知道什么事能激励他们，又什么事会打击他们士气。以克雷格为例，他是非常有天分的程式设计
师，也是有潜力的员工，他因为有次表现良好而被升任为经理。公司甚至为他办了场升迁派对。克雷格从来不想当经理，但既然这件事受到那么多瞩目，他觉得升迁应该不是件坏事。

问题是，克雷格没有领导能力，这是他的上司没考虑到的。克雷格真正的才能是程式设计，这是他可以有表现的领域。结果，克雷格从大有为的青年才俊，到后来经历一次又一次的挫败。他开始相信，这是他的错，他就是不够好。没多久，克雷格就落入绝望深渊，再也不能有任何表现，并开始考虑辞职。

我想我已经明白指出，你不能到处发礼物卡片或者允许弹性工时，就认定你已经完成激励的工作。但有个因素似乎人人都想要：能倾听我们个别问题的上司，不管是好事或坏事。我们都希望知道有人注意到能让我们振奋的因素，在我们面对情绪难以负荷的情况时，有人有勇气听我们倾诉。

你必须与员工一对一聊聊，直接询问他们。我们称这样的谈话为「推／引力谈话」。推力，就是会让员工感到洩气、妨碍员工付出努力以及让员工想放弃的事。引力，则是能让员工受到激励、使员工想每天都来上班的事。
本文节录自美商麦格罗‧希尔出版《带人，不能只靠加薪》／马克．墨菲着
全书阅读，请见美商麦格罗‧希尔／《带人，不能只靠加薪》