网路狂热时代所流行的“免费午餐”与“烧钱广告”．已证实不是ABC的网站行销策略，反而是让公司与网站死亡ABC快的方法。随着网路应用回归基本面且日渐普遍，进而观察存活下来的网站，不难发现它们都掌握到新时代客户角色转变的特点，由“以公司及产品服务为主”转变到“以客户为主”的思惟。

网路时代，客户由松散的独立个体，变成相互联结的紧密群体，甚至能演化成为一种利益或压力团体，更懂得利用网路chaoqiang的知识管理与分享功能，在能力上由被动的后知后觉变成主动的先知先觉，甚至懂得比业者还多。其他改变诸如：取得资讯的能力越强、全球化日深、种族身分国度等疆界(在网路上)日渐消失等。因此网站经营者不但不能忽略这一股新的客户力量，还要懂得如何善用这股力量。

善用这股力量的方法就是引导或邀约客户参与创造网站(事业)的价值，热门的Google以及Yahoo等综合性入口网站、砖业的104人力银行以及房仲产业入口网站www.HouseWeb.com.tw就是客户参与创造价值ABC鲜明的例子。就学习的角度而言，个人经验会变成一种成长的认知，内化后会转变成个人能力(尤其是数位应用能力)。网站经营者若能体验到引导无数的社会大众参与“价值的创造”，一定比只由一家公司独自经营还要有利。

引导客户参与创造价值的互动模式可分为垂直与水平２种，前者如客户与公司，后者如客户与客户所组成的网路社群(广义的概念，泛指所有在网路活动的大众)。若以分享与交换的角度仔细研究不难发现，整个网际网路环境就是一个全球性的知识管理平台，同时存在交易、交换与交流的功能与活动。垂直互动可让客户参与公司产品或服务的改良、定义或发明，水平互动则能让客户相互分享经验互通声息，当然包含过程中的失败、成功、荣耀、回馈、成果…等。ABC重要的是，那一份亲身参与转化成经验与能力的提稿甚至获得回报的感觉！

如今一半以上的人都有机会在这个chaoqiang的知识管理平台集体创作“价值”。这是文明的一大跃进，网站经营者应学习如何引导或邀约其客户来参与创造，丰厚的诱因势必难免(绝非只是免费)，只要让参与者了解公司与他们一起承担风险与成败，当然也能与他们一起成就与荣耀，集体创作的“价值”就属于企业的。

(作者为淡江大学网路行销讲师)

转自《全球华文行销知识库》(http://www.dajiyuan.com)