*什么是911

1968年， 美国政府和电话公司合作，建立了911 作为所有紧急情况求助的一个通用号码，而不像之前的不同的紧急事件拨打不同部门。这样一来，急件操作员就可以迅速和相应的援助人员直接联系，如此使反应时间更快。

如今， 911服务已经覆盖美国境内百分之九十六的地区。不过，如果您住在偏远地区的话，还是ABC先查一下电话本，确定一下当地是不是用911作为紧急求助号码。

告诉孩子是9-1-1，而不是9-11，因为在电话上找不到11这个数字，很容易把孩子搞糊涂了。

*什么情况下拨打

首先和孩子解释什么是紧急情况，什么不是。告诉孩子只有在紧急情况时才拨打911，如起火了，有人硬闯进家中，或有心脏病的奶奶突然没法呼吸。而像轻微擦伤了膝盖，自行车不见了，或家中的小猫小狗走丢了，这些都不是紧急情况。

在美国有些城市，多达百分之七十五的911来电都不是紧急情况，所以父母要和孩子强调打911并不是一个游戏，你可以用“狼来了” 的故事作比方。而且告诉孩子，一旦为非紧急情况而占用911电话线时，可能阻碍了其它真正需要紧急援助电话的接通。另一方面， 父母也应该避免孩子不敢打911，告诉他们如果感到安全受到影响就要打911，即使打错了，也要等到接通后告诉接线员，没什么紧急壮况，是拨打错误。

*回答问话

虽然平时教育孩子不能把家里的地址电话告诉陌生人，但对911的接线员是个例外。告诉孩子要信任对方，因为对方会像朋友一样提供紧急援助。

帮助孩子准备回答以下的几个问题﹕
（1）你从那里打来的﹖（你家住那里﹖）
（2）是什么紧急事情﹖
（3）谁需要帮助﹖
（4）那人清醒吗﹖还在呼吸吗﹖

告诉孩子面对紧急情况，每个人都会感到害怕的，但还是要尽量保持镇静，回答问题时不要太快，发音要清楚，而且直到接线员说可以挂断电话时才挂断。

父母可以用玩具电话演示，并和孩子一起练习。意外都不在意料之中，所以ABC的办法就是作好充分的准备。

（摘自《医药生活》杂志）@*
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