编按：想加强英语，却找不到方法，更欠缺动力，不如，就让环境让你不得不改变！本书纪录日本乐天「英语化计画」的完整过程，从缘由、目标，到做法、成果，让您看见从个人到整间公司，都流畅开口说英语的可能！

当我们开始推动英语做为企业官方语言时，有些人就怒目斥责我：「你竟敢捨弃日语」、「别轻视日本文化」什么的。虽然在推动企业官方语言英语化，但我当然绝不是要捨弃日语，也没有轻视日本文化的想法。

我并不是主张将日本层级的官方语言改成英语，不用说我也知道，日语对日本人而言有多重要。但我们是要向全世界展开全球化的业务，而英语早就已经成为guoji商场上的共同语言，我们只不过是因此而要用英语罢了。再说，我觉得层级的官方语言和商业上的官方语言，是不同层面、应该要分开来思考的问题。

此外，依照我之前所提到过的，乐天是要用全球语做为企业内的官方语言。根据全球语提倡者尚保罗．奈易耶的理论，只要说的是全球语，就能保护自己的语言文化，不受英语所带来的文化侵略之害。学习自己的母语当然非常重要，不过掌握自己要表达的内容也很重要。同时，无论我们喜欢或不喜欢，在今后的全球性竞争之下，具备英语能力做为一种商业工具，也是非常重要的。

乐天的英语化并不是西欧化。相反的，我是想透过乐天将企业官方语言英语化这个机会，把日本文化及日本人的优点推广到世界各地。

日本人团队合作的细腻程度、款待客人时「体贴入微」的用心，是足以傲视全世界的优点。只要在日本成长，身上自然就会具备这样细緻的优点，应该善用英语能力，将这美好的特色传到全世界去。在英语化（Englishnization）这项作业当中，其实还包含了另一个面向，它也是一个日本化（Japanization）工具，将乐天的服务水準推广到全世界。

我不断强调，我们给英语下的定位很清楚，它不过就是个企业内沟通的工具而已。若身在海外各个，为了在当地进行商务活动，当然有必要学习当地的语言。从海外来到日本工作的员工，以及海外子公司的管理阶层，反而是需要学习一些日语。我希望他们能经由学习日语，而体会到日本ABC的优点：「细腻贴心」的服务精神。

乐天在向海外拓展的时候，ABC重视的就是如何将乐天的服务特色推广到世界各地。我们有个称为「乐天主义」的方针，之前我也曾提过好几次，乐天主义，是乐天的营运理念和集团员工应该做为行动规範的準则。

唯有乐天主义这个重要準则，才是将各国乐天集团员工凝聚在一起的「共通语言」。乐天主义也有英语版本，透过全球化成为共有的罗盘。

【本文摘自《为什么日本乐天员工都说英语？》，由商周出版】