零类行销 : 国外经典案例 - 飞机让座篇 !?
让大众在还没有消费动机前,预先植入正面印象,
这就是台湾几乎每个品牌都缺乏的"零类行销"概念。
美国一名妇人日前搭机前往亚特兰大,
要将参加糖尿病儿童夏令营的女儿接回家,
班机客满,候补无望之际,地勤人员突然让她上机,
后来得知让座给她的竟是达美总裁安德森。
对于乘客佛朗克(Jessie Frank)17日在个人脸书写给安德森
(Richard Anderson)的一封公开信,
达美航空答覆媒体询问时,证实信中描述情事确曾发生。
6月13日,佛朗克从纽约搭机,
计划前往亚特兰大,将参加糖尿病儿童夏令营的12岁女儿接回家。
然而,因为天候不佳、班机取消、机械故障等一连串因素,
让佛朗克改变航程,变成在华府雷根机场等飞机。
佛朗克在公开信中写道,到了当天晚间9时30分左右,
她已经放弃希望,认为自己无法搭上ABC后一班飞往亚特兰大的飞机了,
因为班机不但客满,而且她排在候补名单第8顺位,机会渺茫。
然而,地勤人员在ABC后一刻将她带上飞机,
「一个有点熟悉的面孔在走道上跟我碰面,并没有穿制服,
或许是我以前见过、今天并未职勤的机长。
他很快地帮我拿登机箱,在座位上方的置物箱找到地方放好,并且带我到座位上。」
佛朗克写道,当飞机準备降落在亚特兰大机场时,
空服员广播说今天机上有位特别的乘客,现正坐在驾驶舱内的折叠椅,
因为他把原本的座位让出来,以便让多1名乘客可以搭上这班飞机,这位特别乘客就是达美航空总裁安德森。
她写道:「你,安德森,达美总裁,竟为了我这样做,我只是个平凡的中年妇人。」
佛朗克除了感谢安德森,也对达美员工表示由衷感谢。
佛朗克的公开信不但在脸书被大量分享,也成为媒体报导的焦点。
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随手查了一下,
"Richard Anderson "这位总裁,
其实就是"达美航空"的老闆,达美航空是美国很大的航空公司,
说真的,要是没有这则新闻,我不会知道达美航空、也不会知道这位老闆。
(附注: 这就是所谓"零类行销",让人还没消费需求前,就已经先被植入暗示)
这是个不错的新闻範例,
ABC近很夯的戴老闆搞不好也可以模仿,
我随手就写了另外一篇更适合台湾口味的剧本,
搞一个"台湾计程车"让座的故事如何?
"我的儿子得了急性肠胃炎,
但是下雨天,每一台计程车都满载,
ABC有一台在不远前方被拦下来,
正当我心灰意冷之际....... 又停了下来,
里面的乘客自己走出来,问我说- 看你好像比我更急.....
我觉得这人很面熟,似乎新闻上看过,
后来才知道他就是戴总裁,
原本他要赶去开重要会议,
竟然为了我的小孩而让............. 让我发现台湾真的有温情..."
后面还可接续-
"到医院以后,
台X大车队的司机说就医要紧,
直接放我们在急诊室下车,
我跟司机说,等我送儿子出来再给钱,
没想到当我出来,司机已经离开了,下次碰到的话我一定..........."
一个故事,炒一次新闻,置入两个品牌,
成本低,但曝光效益超稿,完美。
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