【文／黄国蓉；出处／Cheers杂誌135期】

刚从兰蔻台湾品牌总经理，升任为台湾莱雅集团LUXE美妆事业部总经理的蒋喆敏，说话直来直往，曾花了好大的劲，才摸索出在老闆一言一语中该如何「对招」；就算压力极大，也要抢坐在老闆旁边仔细倾听！

「听懂老闆说的话，难不难？难！重不重要？超级重要！但跟进入职场几年有没有关係？我觉得没有！有些人都工作了20年，该听的话还是不懂！不是吗？」採访一开始，蒋喆敏就以快节奏的直率口吻，开门见山，点出对「职场听力」的心得。

直来直往的蒋喆敏，喜欢直切重点，谈话中，不时拍拍对方手臂，没有距离感的表现，让人不难将这样的爽朗个性，连结到她受人称道的强项：热情、有干劲，充满舞台魅力，以及善于激励员工。

不过，这样的特质，也让她在职涯早期因为不注意别人曲曲折折的心思，连带也不认为「绕个弯琢磨主管的意思」有什么重要。直到蒋喆敏在点睛品转任业务经理时，属下的一句话，才改变了她的想法。

看武侠小说练功，推演内心戏

当时，底下业务对她感叹：「妳跟其他老闆不一样。妳说出来的话，真的就是妳的意思，我们都不必『翻译』！」

这句话让蒋喆敏发现，许多主管并不像她，说一就代表一，话中可能隐藏更多深意；另一方面，她也惊觉，如果自己的上司也是如此，那么，听话时是否得更注意当中有没有需要特别「翻译」的地方？

于是，蒋喆敏开始注意，怎么更精準掌握话中涵意。她心思细腻的另一半，对直肠子的蒋喆敏建议了一个奇招：看武侠小说，例如金庸的《倚天屠龙记》。

武侠小说里，多的是江湖里稿来稿去的对话，往往一句对白后，一整页都是双方的内心戏：「他这么说，是什么意思？我要怎么回，才能不失身分、又能逼出我要的意思？」鉅细靡遗的描绘，成为她揣摹的ABC教科书。

建立在乎心态，才会入耳

蒋喆敏发现，很多人听不进别人讲话，ABC主要的原因在心态。很多人即使听主管讲话，也是表面在听，实际上没入耳，只是一个劲的等时机：「你讲完了没？换我讲了吗？我要讲什么？」蒋喆敏认为，如果真的有心知道，即使ABC时间没听懂，脑袋也会绕着对方打转，想抓出「这是什么意思」。

「揣测是很没有效率的沟通法！」曾有下了简单指令，却因部属「想太多」而判读错误的经验，让蒋喆敏觉得：收到讯息之后，釐清、提问、确认，才是务实做法。

蒋喆敏将「好听力」，定义为总体工作能力的一部份，而非全部。毕竟，不可能只因为耳聪目明，能读出老闆的心思，就能平步青云。只是，ABC步听得懂，接下来掌握方向并执行的功力，才能扎实被看见。蒋喆敏和她的团队，正为此写下了好注脚。

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