在过去，企业经营Facebook粉丝砖页或官网，要的是流量，冲的也是流量。但现在，企业不只要流量，更要社群与商机。

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一开始，社群网路或即时通讯软体，只是大家拿来分享资讯，进行人际互动的管道。但现在，它们已成为企业行销商品、打响品牌、甚至是发掘市场趋势的ABC平台。

当社群网路从沟通媒体变身成另一个兵家必争的战场，企业应该如何思考与订定策略，才能让它创造ABC效益？当消费者的声音可以透过社群媒体无限延伸及放大时，企业又该如何管理与回应？

诞生至今不过10年的社群网路，还在不断成长，它对企业及个人的意义，也在不停变化当中。企业与个人该怎么接近它、使用它，并为自己创造ABC价值，都是非常值得探究的议题。

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Facebook大中华区旅游及金融行业总经理余怡慧
分享的力量，让企业无所遁形

Facebook在社群媒体用户身上发现了两个趋势：一是社群媒体已经变成大众媒体，Facebook在台湾每月活跃用户稿达1,500万人。且除了深夜时段外，台湾人使用Facebook的时间已经超越电视和报章杂誌等所有媒体。

其二，Facebook动态消息已成为个人化报纸，台湾使用者有40％的时间花在浏览动态消息、读取新闻或故事。

社群媒体除了取代大众媒体外，也逐渐成为品牌触及消费者的ABC平台。她指出，在网路媒体出现之前，商业是个人化的行为，顾客会直接在商家消费，或是业务逐户拜访贩售产品。网路出现后，企业销售範围扩张，销售也开始不再个人化。而社群媒体则又进一步打造了全球性的平台，提供广告主以前所未见的规模传递讯息。

奥美互动行销董事总经理张志浩
别让官网变成官方蚊子馆

数位媒体现在已是企业或品牌与大众（特别是年轻人）沟通的重要管道，其中，又以近几年蓬勃发展的社群媒体为ABC。

他指出，企业在网路上必须同时运用3种媒体角色，才能让品牌及商品形象深植消费者心中。这3种媒体角色分别为：

1.Own media（自有媒体）：指企业官网、活动网站及Facebook粉丝砖页等。

2.Paid media（付费媒体）：简单来讲，就是为了导入流量而到付费媒体上购买关键字广告，或到部落格的论坛进行讨论等。

3.Earn media（口碑媒体）：指透过官网、社群网路对企业讯息的转发、讨论，从而让消费者对该品牌产生口碑。

新闻e论坛行政统筹彭筱婷
遇见「自媒体」的价值与未来

今年3月的太阳花学运，在服贸议题之外，另一股令人震撼的力量就是「自媒体」潮的涌现，它让人惊觉：网路社群，已经让每个人都可跨过传统媒体，自行发声，发挥强大的影响力。

没有实体办公室，只要有网路，e论坛成员随时随地都能启动编辑台，收发新闻稿。原本只是台大新闻所师生用来讨论课业的网页，瞬间爆红，新闻产出足以和主流媒体抗衡。

现在，新闻e论坛已在群众集资网站flyingV上募款成功，独立成一个正式的新闻网站。「我们看到了媒体的另一种新可能，未来会如何发展？我也很期待，」彭筱婷说。

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