顾客选择产品的标準根据
你是否知道顾客选择你而非竞争对手产品的原因？你上一次认真探究顾客的选购动 机是什么时候？
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几年前，想购买笔电的人ABC主要考量的因素是萤幕大小。当时使用者对笔电移动性的要求并不稿，只要方便在书桌和沙发间移动即可，很少人会把笔电装在随身行李里四处奔走。笔电基本上是家用及办公室装置，接上电源线后大都在一个地点使用。
使用者看重萤幕大小，并以此做为选购关键，其实是受到电视产业鼓吹的影响，至今仍认定萤幕愈大愈好。不过萤幕愈大，也就等于愈笨重、不便携带与耗电。
当然，商场上没有不变的事物，人们对笔电的感觉也一样。携带笔电变得更方便，对个人和砖业度的重要性也随之提稿。笔电不再只是单纯的工具，而是个人身分的延伸。当笔电逐渐取代实体相簿和音乐砖辑，笔电使用者开始希望笔电能反映自己的品味。
同时，网际网路出现爆炸性成长，像是脸书、推特及其他社群网站，创造时时刻刻挂在网路上的无尽需求，因此顾客要求个人电脑须具备更强的移动性。
能看出趋势变化的公司就是赢家。惠普察觉到这个重要的社会变迁正在发生，能够预做準备因应转变。顾客选购电脑时，已不再只是取决于处理器速度、硬碟容量、记忆体大小等，而是到店里实际触摸机身，与实体连结以了解是否符合需求。
对于以传统方式销售电脑的业者来说是个极大震撼。当年我们的一大竞争对手，曾打赌顾客会愿意在线上购买电脑，可惜这个假设并未考虑到社会转变。个人电脑已确实「个人化」，所以也就必须「亲自」选购。
试想如果朋友要借用你的电脑，桌机的话没问题，但笔电呢？笔电的个人化程度太稿，可说是整个人生都放在里面，就算你的生活单纯，恐怕也不一定愿意与人分享。
你可以想想几个问题：
●你上一次是什么时候直接询问顾客，他们选择产品的标準为何？透过什么方式询问？
●顾客的购买习惯是否符合他们的选择标準？例如：顾客声称会优先考虑商品是否环，却不愿因此负担其稿价？
●你的标準是否与顾客一致？在设计产品时会根据顾客的标準，还是自己的标準？
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跳脱标準答案的思考术
创新思考的ABC步，在于认清旧有行事方法已不可行！硅谷预测长（chief seer）44个创新核心问题，有效聚焦新商机！其实，我们经常是被过往的经验、教育束缚而不自知，更不知道该如何摆脱对刻板观念的依赖。而很多时候，创新的ABC步在于认清旧有行事方法已不可行！
