这速度很接近电光石火。只有○‧五秒钟。

“啊，有人在看我，我要打理一下。”

很抱歉，你是没有这种闲功夫的。

在我的印象训练课程中，会先让参与者看两张两张一组的幻灯片照片。幻灯片内容是把ＡＢ两人的脸部照片并排在一起，然后只播放○‧五秒钟。

“如果你是顾客，你会想接受ＡＢ两个人中哪一个的服务呢？”

我请各位参与者用○‧五秒钟来判断这件事情。结果，有九九‧九%的人都做出相同的选择。

而且我不只使用一个模式，还准备了不同性别、不同职业的好几组照片让大家做选择，结果不管哪一种，几乎所有人都会选择同一边。

“我觉得Ｂ会很积极的招待客人，如果是Ａ，我就想倒退三步了。”

甚至有人会有这样的意见。

然后，我会揭晓答案。其实Ａ和Ｂ是同一个人。我只是把其他企业受过三小时形象训练的员工，将他们受训练之前和之后的照片摆在一起而已（当然都有取得当事人的同意啦）。

也就是说，在跟别人比较印象能量的好坏之前，应该先跟自己比较。既然能成为印象超好的人，就有可能成为印象糟透的人。而且好或不好，在○‧五秒钟之内就决定了。

我就曾经有过这样深刻的实际经验。

我在丸之内饭店工作的时候，主要是在应付客人的各种抱怨，某天有另外一位员工，正在处理顾客的要求。但是那位顾客提出的要求非常困难，无论找谁处理，他都不甚满意。

结果饭店就找我上场了。我鼓足勇气往战场迈进。结果那位顾客一看到我就说了。
“啊，既然你来了就不用了。”

我想那位客人一定是看到我散发的印象，就觉得我能理解顾客的一切需求吧，所以也不需要多做吩咐了。

面对素昧平生的我，连一句话都没有说就接纳我了。这不就说明○‧五秒钟的力量有多大了吗？

美国心理学家约翰‧马纳研究发现：

“人类决定喜不喜欢眼前这个人，只要花○‧五秒。”

这个跟我一样的观点，让我相当同意。

无论是成功的事业，还是恋爱、人际关系，全都掌控在这○‧五秒钟里。@

摘 自 《0.5秒挑中你》 脸谱出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)