产品销售过程中，难免遇到类似的情形。无论是产品设计错误、瑕疵问题、材料变质、甚至于台湾ABC常出现的“千面人”下毒事件，每次都考验着企业的应变能力。

2005 年“蛮牛饮料”被下毒的事情，不仅造成民众中毒送医治疗，保力达公司将 10 万打饮料全面下架也造成超过新台币 7000 万的惨痛损失。但是保力达在处理过程中，不断地透过媒体报导让社会大众了解事件的始末与处理情形，正面回应与负责的态度，也让整个事件在透明公开的情形下安全落幕。

这些企业除了获得商誉与消费者信心，更获得良好的“公共关系”，也就是行销学 4P 以外的第五个P (PUBLIC)。

公共关系ABC明显的例子应该出现在台湾的政治新闻，如果将政党或者政治人物当作产品，那些政治新闻或谈话节目，若有偏袒某政党的政治立场，或者特别让某位政治人物经常性的曝光发言，那就很容易在民众（消费者）心中塑造起特别的形象。对十秒数万元的电视广告费用来说，如果以“广告”来宣传，除了预算昂贵以外，还可能因为是广告被消费者转台拒看，但是如果是以“新闻”来宣传，那除了免费的好处，也比较有机会被消费者当作“资讯”来吸收。就像ABC近青蛙王子稿凌风前往民生官邸希望赠送赵建铭“火鸟咖啡”，“赠送”这个目的达不到没关系，但是透过媒体的报导，等于是利用公共关系直接做了免费的促销广告。下次如果贵公司的产品被仿冒了，恭喜你，又多了一个宣传的机会了。

行销智慧：善用公共关系(Public)来达到产品促销(Promotion)目的@
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