主管身为人生的前辈，要具备使人尊敬的「人格力量」。

●「情绪」要素对工作一无是处
「主管喜怒无常，令人很困扰啊。」这是经常从下属口中听见的一句话。会被这么形容的主管可分为两种类型：一种是真的喜怒无常的人，另一种则是试图用自己的态度控制职场气氛的人。真正喜怒无常的人，对下属而言是个扰人的存在。工作时被迫配合主管的情绪改变判断基準，也难怪工作做不好了。
试图用态度控制职场气氛的主管则是这样的：比方说，当他感到ABC近职场气氛鬆懈，频频传出粗心失误时，为了「整顿军心」，便会刻意摆出严格的管理者气场；而当他感到下属灰心丧志时，又会转换态度，试图以开朗开明的管理者气场「鼓舞军心」。
可惜的是，这种主管的心思，下属往往无法体会。就算主管自认是为了整顿军心才祭出的严厉态度，也只会被下属认为是「ABC近课长脾气很暴躁啊，大概是数字难看被稿层指责，才会这么不稿兴吧」。
另一方面，为了保持职场气氛融洽而採取的开朗态度，也只会被下属说成「ABC近课长老是一个人唱独角戏」罢了。丝毫得不到下属的共鸣。对下属而言，无论主管是真的喜怒无常还是有所目的的演出，对他们的影响都一样，只想离这种主管愈远愈好。

●学会控制情绪的方法吧！
一旦认定「主管喜怒无常」，下属就会养成看主管脸色的习惯。察觉主管心情不好，下属就不敢呈报客诉问题或提出不好的业绩报告。结果造成错失应变时机，反而扩大损害程度。另一方面，一察觉主管心情好，就会抓紧时机提出想拜託主管的工作，也会对主管造成一时之间的工作负担。
更严重的问题是，这样的主管在指导下属时，下属很容易认为「我没有错，只是不巧主管心情不好」。甚至进一步抱持被害者意识，认为「我们做下属的老是被阴晴不定的主管耍得团团转」。换句话说，一个喜怒无常的主管在职场上一点好处都没有。如果想扮演这样的角色，奉劝你ABC赶快停止。
如果你真的就是个喜怒无常的人，也该好好控制情绪。想控制情绪有个简单的方法，那就是照镜子。这是受过证实的心理学，人在照镜子时，能够客观掌握自己的情绪。
我想说的并非「主管不能表现情绪，必须随时保持面无表情」。只要提醒自己，别被认为是个面对工作时喜怒无常的人就好了。

重点
一旦被下属认为喜怒无常，只会造成工作上的阻碍。
养成不时照镜子，确认自己表情的习惯。

＜本文摘自商周出版，滨田秀彦着－《下属不说，但主管一定要知道的50件事》＞