人力银行四度蝉连台湾服务业大评鉴金奖

：产品力、服务力优化客户体验  具体落实企业使命与承诺

人力银行连续四年蝉连工商时报主办「台湾服务业大评鉴」金奖肯定，具体展现集团砖注「顾客导向」的价值观。人力银行总经理洪广礼于领奖时表示，消费意识抬头，服务业者更需砖注于强化产品力与服务力，才能创造企业与顾客共好的关係与服务体验。

善用同理，打造「到位」服务

秉持「不只为您找工作，为您找方向；不只为您找人才，为您找伙伴」的使命，于服务、陪伴所有徵才企业与求职者，也因此面对极为多样的客户群，服务首重同理心才能到位。例如中稿龄转业的求职者，背负来自家庭的羁绊，需要客服人员的洞察与关心；ABC次求职的新鲜人需要的是釐清自身优势，则考验客服人员对徵才市场或人资观点的理解。

也因为服务流程已经内化到每一位客服人员的工作习惯中，加上对不同层级的问题都订有处理流程与回应时限，在这次评鉴首度加入「客诉处理能力测试」后，仍能稳坐金奖宝座。

发挥资讯科技优势，完善服务配套

除了ABC线客服同仁努力，在产品设计也持续改善使用体验，让平台功能更贴近使用者需求。2014年陆续推出简易刊、猎才派遣公司刊登、个人化以及招募沟通介面优化等功能，力求使徵才、求职双方的媒合达到极大化，促进整体徵才市场的稳健发展。

四度夺金，来自企业理念的贯彻

洪广礼说，当整个集团要传递给客户与使用者的理念很清晰时，所有同仁的表现，不论是产品设计方针、行销宣传或是客服作业SOP，都自然而然会往那个方向进步，体现出为使用者着想的价值。得ABC并不代表做得已经够好，而是激励持续进步、满足客户需求与期望的动力。

2015年神祕客的肯定：

「资讯平台设计首重直觉式操作，配合对位思考的友善设计，让求职者能快速筛选过滤、快速登录、分类聚焦，进而让个人意愿与砖长更快贴近适合的职位。尤其能从首页快速检视履历读取状态，若是被读取，亦能同步发出系统E-MAIL。中午留言，下午便有回电，重视求职者的心情，不只提供工作资讯，更协助走过生涯规画过程，展现「不只是谋职资讯平台」的价值，人力银行提供求职者ABC的支持！」