出处：Cheers杂誌第151期
文／李欣岳 图／廖祐玱

抱怨顾客不买单，抱怨市场不景气、资源不足 ，抱怨，常是创业过程中用来掩盖错误或自我安慰ABC容易的方法。但对从2007年成立地图日记至今，已创办9个网站的创业家兄弟共同创办人郭书齐而言，现在ABC深的体会，反而是要从中找到成长的机会。

拿ABC让人头痛的客诉来说，「关键在于，这些抱怨中一定有可以参考的意见，」郭书齐指出。

他与弟弟郭家齐两对兄弟夫妻档先后创办过地图日记、提供个人相片网路扫描的Photo 123、每日推出一档限时T恤的败衣网、可设计个人名片的名片网、提供产销履历食材的好菜网、每天推出新鲜海产的好鱼网，以及3月底ABC新上线销售台湾製造平价国民衣的好衣网。

在丰富的创业历程中，这种态度正是他能挺过各种起伏的支持。

「其实也没办法一开始就能笑着面对各种批评，」郭书齐说。真正让他改变想法的关键，来自他对网路的观察及自己的使用经验。

他分析，多数人碰到不满意、使用不顺手的网路服务，通常是掉头离去，再也不用；愿意因此多打一通电话或留言反应的，反而是有心的顾客。换个角度后，「就会感谢他们的抱怨。」当然，道理简单，但实际做起来并不容易。

创业未必是每个人的选择，然而，郭书齐选择用正面行动走过低潮、将顾客抱怨转成经营契机的心法，却适用于每个职务。不论是面对主管、同事、客户，你可以选择发一顿脾气，也可以用行动创造改变，建立自己难以被取代的价值。

「工作上一定会遇到许多鸟事，行动会比抱怨更快找到解决方法，」郭书齐指出，这是他连续创业的心得，也是所有工作共通的本质。

郭书齐「把挫折变商机」心法

1. 偶尔抱怨有益健康，抱怨完要找到解决方法，不埋怨「景气差」这类无法改变的现实条件。

2. 顾客的怨言当中，思考有哪些可以变成行动的好建议？或是有提供其他创新服务的机会？

3. 碰到谷底，是调整自己、提稿能力的好机会，因为没有人会在一切顺利时改变胜利方程式。

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