企业里的隐私权之争-铭润企业内训_管理培训

企业里的隐私权之争

发布时间: 2018-06-27 09:18      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
因为从事人力资源管理工作的关係,身边总是会有各式各样和职场有关的故事发生。在开始这一篇文章的主题以前,来分享几个也许有一点点「奇特」的故事好了。 这是一个朋友向我抱怨的故事,她最近去面试一份基层行销主管的工作,除了工作内容和专业的问题以外,负责面试的主管还开口问她:「妳还单身喔...那...有男朋友吗?

  因为从事人力资源管理工作的关係,身边总是会有各式各样和职场有关的故事发生。在开始这一篇文章的主题以前,来分享几个也许有一点点「奇特」的故事好了。

  这是一个朋友向我抱怨的故事,她最近去面试一份基层行销主管的工作,除了工作内容和专业的问题以外,负责面试的主管还开口问她:「妳还单身喔...那...有男朋友吗?」她其实觉得自己的隐私被冒犯了,但这毕竟是个面试,所以还是谨慎小心地回答:「嗯...有一个交往了几年的男朋友...」结果没想到对方居然紧接着问:「那...这两三年内有结婚的打算吗?」她当下有一点点动怒,很直接地回答对方说:「请问这和我能不能作好我的工作有关係吗?」面试官先是一愣,然后赶紧向她道歉,并把问题重新转回专业有关的部分,但自此之后面谈的气氛变得尴尬。最后她没有被录取,只是当然,也没有人可以证实这是不是和她那一天的回话有关。朋友和我分享这个故事的时候,问我:「为什么找个工作,就要连祖宗八代都得让别人打听啊?」
  但这样的事情很常发生,约莫半年前吧,有一位朋友在我的部落格里留言,提到的个人遭遇也相当类似。他去找工作,对方却要求他从就读哪一所小学开始填写他的个人学历,一路一直填到研究所为止。他非常不解,因为再怎么说,他已经在职场上工作多年,学历不应该还佔有那么重要的份量;况且就算是好了,写个最高学历和次高学历,似乎也就够了吧。他于是开口问了接待他的人资人员,结果对方倒是很坚持要他填写所有的在学经历才行。为了找工作,呃,不管高兴或不高兴,他也只好照实填写所有的资料。

  第二个也是朋友在求职过程中发生的故事。因为他的学经历都相当出色,所以很幸运地,国内一家颇负盛名的企业决定录取他。而这里面有一个任用的技术问题是,公司规定他必须在报到前去作健康检查。但,其实不用作健康检查,这个朋友就知道自己罹患有开放性肺结核。据医师的说法是,只要遵照医嘱按时投药治疗,就算是开放性肺结核也可以得到很有效的控制,传染给他人的机会微乎其微。但他知道别人不见得会这样想,万一弄得不好还会造成不必要的困扰,所以几经思考之后,他决定加入另外一家同样愿意录取他、但规模较小、也没有员工健康检查的公司。

  经营这个部落格久了以后,很多不认识我的朋友都很抬举我,常常说我是「专业又热心的人力资源主管」,而我每次看到这样的称讚,都会开玩笑回答说:「谁知道呢?说不定你真的认识我以后,就不会这样觉得了...」

  而,我之所以会这样说不是没有理由的。

  企业里的人力资源工作者,存在于公司里的最重要的工作,是「解决公司的问题」而不是「解决员工的问题」。所以如果你是某一个职缺的应徵者,但你去应徵的时候发现那一家公司的HR从头到尾都没有给你好脸色看,请理解,这一点也不令人讶异,因为他们的工作不是让你感觉宾至如归,而是想办法预先找出「哪些应徵者可能会在将来为公司带来困扰」,然后优先排除掉那些人。同理,如果你是公司里的员工,绝大多数的人力资源单位都从防弊的角度去思考问题,也许你偶尔会觉得他们订了很多很笨而且很没有效率的规定,但一样请理解,他们的责任是为了预防那种「十年都不会发生一次、但发生一次就会把公司搞垮」的重大弊端。
  我扯得有一点远了。但如果你理解这一点,你就会知道大多数HR在公司里运作时的思考逻辑。

  在企业里有一个难解的问题,称为「个人隐私」,到底哪一些事情是员工的个人隐私,而哪一些事情又属于公司的利益?常常是一个灰色地带。

  每一家公司在找员工的时候,都不希望找到一个短期 ( 每一个人对短期的定义并不一样,我也没有意思要在这里深究这个问题 ) 内就会离职的员工,当面试官发现员工有可能会因为生活改变而离职时,心中的警报器就会响起来。所以,许多面试官会试着去探就应徵者的隐私:家住哪里?怎么来公司的?结婚了吗?有小孩了吗?老公在哪里工作?有没有去进修的打算...而这林林总总的问题,背后真正想知道的其实是:员工会不会因为任何非关工作的因素,而在短期之内离职?
  我不是说这是对的事情,尤其是,在某些比较先进的国家,这样的提问涉及就业歧视,根本就是违法的。但在台湾,我不知道耶,好像雇主给员工一份工作是天大的恩惠一样,所以雇主总觉得可以干涉员工的生活、家庭、兴趣...我记得我分享过这个故事,很多很多年前我去应徵工作,面试我的德国籍高阶主管注意到我有过一段很短的工作经历,于是他开口问我:「咦...你有一份工作只作了几个月耶...」然后他自己停了一下,修正他的说法:「喔...我只是好奇为什么台湾人会常常换工作,而你是HR,所以说不定你愿意和我分享一下台湾人怎么看待换工作这件事情,我完全没有意愿要探究你的私人隐私,所以如果你觉得不方便回答,请不要告诉我,而且我保证这不会影响到你是否被录取。」我觉得最有趣的地方是,对一个德国人来说,连一个人上一份工作只作了几个月都不能被拿来当作录取与否的甄选标準,但台湾人却连应徵者的父母兄弟姊妹子女都拿来当作面试的考题。也许可以说是国情不同,台湾社会对于个人隐私,似乎并不是那么地尊重。
  但我也要指出,就算面试官没有开口询问这些和隐私有关的问题,任何一个应徵者只要在面试的过程中主动透露出自己将来有可能会常常请假回家照顾小孩、有可能会因为健康因素而请长假、有可能会因为配合先生 ( 或太太 ) 的工作而移居其他城市、有可能去进修而无法配合加班...都会让公司的人力资源人员觉得雇用这名应徵者,会给公司在未来带来麻烦。所以,如果有其他人选可以选择的话,这位诚实的应徵者得到录取的机会,恐怕是会受到一定程度的影响的。

  而且这样的事情不仅仅发生在甄选过程中,也发生在企业里的任何一个环节上。
  我任职过的某一家公司是允许同仁在上班的时间使用MSN作为内部或对外沟通之用的。对管理者来说,MSN是一个优缺点参半的工具,很多时候,MSN提供了便宜方便即时的沟通管道,但更多时候是被员工拿来当作八卦聊天的工具。另外一个常被端上檯面的理由,是MSN对资讯安全有着一定程度的危害,透过MSN,员工可以非常轻易地将许多工作上接触到的资讯 ( 甚至机密 ) 外洩给非公司的员工。所以每隔一阵子,就会在主管会议上听到有人提议要明文禁止MSN的使用,只是每一次这样的提案都不会得到大多数主管的支持。但这样的争议前前后后讨论了几次之后,某年某月的某一天,我还记得,业界有一位研发工程师被他的前东家以商业间谍的名义控告,结果检调单位甚至追查到我当时任职的公司来了,因为检调发现那一位工程师和本公司的某一位工程师也常常有MSN的往来...这下子好了,资讯安全的议题再次地被提出来,而公司最后的折衷方案是,MSN还是可以使用,但所有的对话记录将被系统监控,并且会不定期地抽查对话内容。翻成白话文就是,员工还是可以用MSN,但你要有心理準备,公司随时会抽查这些内容,所以要透过MSN和别人说些什么,你自己拿捏。
  这样到底有没有比全面禁用要来得好一点?我还真的无法回答。但至少公司对这件事情的看法是:所以如果你要把MSN当成沟通工具、正大光明地讨论公事,公司还是支持这个工具的使用;但如果你要用MSN来闲聊是非或是洩漏公司机密,那公司是不支持的。

  隐私权在企业里到底代表什么呢?这真是一个有趣的问题。从极端的角度去思考这个问题,企业存在的目的是将本逐利,为了预防发生不可预期的问题,公司一定会想要作一些管理和规範,只要讲到管理和规範,和员工的个人自由或隐私势必互相牴触。
  在我小的时候,曾经听说过,某些公车业者会在车掌小姐上车前和下车后进行搜身,以免车掌小姐私吞乘客所支付的现金票款 ( 纯属道听涂说,请勿见怪 ) ;我念大学的时候曾经去KTV打工,打工的那家知名KTV规定所有客人所支付的小费都必须交回给公司,然后由领班统一分配给全体服务生,也所以,我们的制服上完全没有口袋,让你没有任何地方可以私藏客人所给的小费 ( 虽然要藏还是有地方,但不在本篇文章讨论之列 ) 。
  我的意思是,最彻底的管理,是员工完全没有自由和隐私,一切全由资方掌控。这显然不可能发生在现在的社会中,但要雇主自己良心发现、主动重视起员工的个人隐私...我认为同样不可能会发生。因为就像我说的,企业里的人力资源工作者常常必须肩负起「避免公司遇到不必要的困扰」的这项使命。为了完成这项任务,HR会在法律允许的情况下,找出谁有可能危及公司,然后作出合适的处置。在这个过程中,对员工隐私权的窥探或是员工自由的限制,恐怕不可避免。

  但「员工自觉」将会是解决之道。很多年前,上下班打卡是非常普遍的现象,现在大部分知识密集产业的公司都已经不这样作。这是因为公司的良心发现了吗?我想比较接近事实的说法是「因为许多高科技研发工程师不会想要去需要打卡的公司,大部分从事高科技研发的公司为了吸引人才,只好改变公司里的工作规则」。
  所以我认为,要公司尊重员工的隐私权的方法只有一个,那就是大多数人才都将不尊重隐私权的公司视为拒绝往来户,但这是很难短期内改变的事情。甚至于更远的前提是,整个社会对隐私权这件事情有更先进的认知和保护,大家都认为在面试中窥探员工隐私是错的,才有可能改变这件事情。我曾经听过我们日本的同仁分享过,任何人如果把别人和自己交换的名片 ( 印有对方的姓名、公司、职称、公司联络方式 ) 在未经对方同意的情况下任意转给其他人,就可能构成违反个人资料保护法的事实。我也听说过,大部分美国的公司不会对已离职的员工的工作表现发表意见,以免为自己带来麻烦。但这些对别人的尊重,在台湾社会似乎都还是有一点点遥不可及的境界。几年前,某一家保险公司的保险业务员为了要作我们公司的团体保险的生意,在周末时间打我的私人手机给我,我当时简直是气坏了,觉得他严重干扰了我的生活,但随着我的职位越爬越高,我发现我的个人生活和工作之间的界线越来越模糊,保持手机畅通似乎也变成了基本要求...
  也所以,只要我们继续对于别人任意窥探我们的生活感到无可奈何却拿不出办法、或是只要我们继续接受媒体或民意代表用「人民有知的权力」恣意侵害个人隐私,那就代表这整个社会没有秘密而且我们都还习以为常,那么,我们又怎么能够期望企业主动取消这种种不尊重应徵者或员工的规定呢?

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