员工满意调查 写了有用吗？
员工意见调查，顾名思义，当然是为了了解员工的心声，并且提出因应对策，所以意见调查是手段，因应对策才是真正的目的。
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ABC近因为一些砖案的关係，我和我老闆讨论到了「员工满意度」这个HR常常在执行的任务。
这些年来，因为知识工作者对绝大多数的企业而言越来越重要，有越来越多的企业开始重视「员工意见」这个议题，许多企业每年或每二年就会进行一次员工意见调查。
员工意见调查，顾名思义，当然是为了了解员工的心声。我们这些人力资源工作者都会有一个共通经验，每一次和离职员工进行离职面谈的时候，得到的答案往往都是：进修、健康因素、生涯规划、家庭因素...等等无关痛痒的答案。
但绝大多数的HR也知道，薪资偏低、升迁无望、考绩不公、和主管或同仁处不好...往往才是离职员工心中真正的答案。而且就算离职员工愿意说出实情，那时员工也已经即将离职，就算公司愿意改变，也只能亡羊补牢、不能防範未然。也所以，该如何在还来得及的时候，客观反映员工对公司的意见？就变成员工意见调查的关键所在。
公司里的员工意见调查，我听过一家公司的HR和我分享他们这几年执行员工意见调查的结果，前一两年调查出来的分数真的很难看，老闆觉得面子非常挂不住，希望员工可以对公司有更稿的满意度、不断地在许多场合暗示同仁要对还有一份工作心存感激...但很遗憾地，公司从来都没有真正投入资源在改善这些不满，比方说增加教育训练资源、以内部升迁取代从外面雇用主管、改善薪资福利等员工ABC重视的几个项目上。
大概过了两三年之后，很让人意外地，公司的员工意见调查结果，满意度有奇蹟般地大幅提稿。那一位从事HR的朋友有一点点苦笑着告诉我这个故事的同时，他的结论是「大多数员工都累了，不想要陪老闆玩这齣『真心换绝情』的戏码，反正讲再多也没有用，还不如直接勾个满意，也不用听老闆在各种场合数落我们，大家都乐得轻鬆...」
所以，如果做完员工意见调查后，发现员工对于公司的某些制度有一些不满或是疑虑时，公司打算怎么办？甚至如果发现大部分员工是对主管的管理方式不满时，又该怎么办？员工意见调查ABC怕的是年复一年地进行调查，但是调查过后没有后续的改善计画，那么员工很快就会觉得「我表达了意见也不会有用」。
因为知识经济的来临，现代的企业越来越倚重员工的知识和技能 ( 而不仅仅是劳力和时间的投入 ) 来完成企业的任务和目标。而员工对企业的承诺和投入，则往往决定了企业的成败。但偏偏，随着资讯的发达，要得到员工对公司的认同却也是越来越难的事情。
我们可以想一想，当公司的员工透过转寄来转寄去的email看到Google或是Pixar或是facebook的办公环境和薪资福利的时候，他们会怎么看待自己公司所提供的这一切？也因此，该怎么聆听员工意见、进一步化为改善的力量，对企业的经理人而言，将会是个越来越艰鉅的一件事。
※本文内容授权自《万恶人力资源主管部落格》，未经授权不得转载。
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