贴切回答问题,使会话内容更对盘
你有没有过这种经验?当你对某个人提出问题时,却得到一个牛头不对马嘴的答案,让你不由得想跳脚「我问的不是这个问题」。
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然而给你答案的人,却好像没有自觉到问题出在哪里。事实上,我们经常会遇到这种令人沮丧的情况。若要给对方一个切中要点的答覆,就要直接回答对方提问的内容。有这样的自 觉是很重要的。
〈有来无回的案例〉
A业务部长:「B先生,每天早上的业务话术训练如实地进行了吗?」
B:「我们的业务训练是相当有系统的。做法就是在开始进行训练的时候,先明确地举出当天要达成的目标。我觉得这是ABC重要的一点,因为没有什么比明确的目标都还重要。而当训练活动结束时,还要相互确认是否能达成目标,确认成果。」这样的答覆内容跟部长提出的问题根本是风马牛不相干。
当部长提出「是否如实地进行了?」的问题时,首先应该就要回答「是的」或者「没有」。想要给对方一个明确的回答,就要自觉到「问题和答案是否确实吻合」。
〈有来有回的案例〉
A业务部长:「B先生,每天早上的业务话术训练如实地进行了吗?」
B:「是的,确实地进行了。每天早上,所有的业务部新进人员都接受训练了。首先,我们会在训练开始的时候就确定当天要达成的目标,接下来再相互确认是否能达成该目标,确认成果。」
首先要针对部长想知道的「是否如实地进行?」先回答「是的,确实地进行了」。然后再传达「确实进行」的具体根据,如此一来就可以知道,提出的问题和得到的答案是有关联的。
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