在纽约一处晚餐聚会里，有位刚继承了大笔遗产的女宾，极力想给众人留下深刻印象。她花了不少金钱购买貂皮大衣、钻石和珍珠，却忘了花点力气整顿一下面容──那张散发着乖戾之气和自私自利的面容。她并不懂得：一个人脸上的表情，要比她身上的衣装重要多了。

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查理‧夏布曾告诉过我：他的笑容价值百万美元。夏布当然知道原因何在，因为他的个性、魅力和亲和力，正是他成功的要素。而他个性当中ABC让人喜欢的，就是那份吸引人的笑容。 行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人：「我喜欢你，你使我愉快，我真稿兴见到你。」

婴儿的笑容也具有同样的效果

你一定到过医生的诊所。在接待室里，你一定见到许多病人因久候不耐，而显得烦躁不安。密苏里州的史提芬‧司卜洛，是一名兽医。他告诉我们以下这个故事：一天，有许多人带了他们的宠物到诊所来接受预防注射。

接待室几乎坐满了人，只是每个人都各怀所思，谁也没有跟谁交谈。这位医师说道：「诊所里本来有六、七名客人，后来，又来了一位少妇，怀里抱着一名九个月大的婴孩和一只猫。她正好在一个老绅士身旁坐下，那位老绅士大概因为久等而显得焦躁不耐。

没多久，那个小婴孩抬起头看着那位老绅士，脸上绽放着婴儿惯有的天真可爱的笑容。老绅士怎么回应呢？当然，就像你和我都会有的反应一样，他也报以微笑。于是，他开始与婴孩的母亲攀谈起来，谈有关小婴孩和他自己孙儿女的种种事情。没多久，整个接待室的人都加入谈话，气氛顿时由沈闷转为热络和欢愉的场面了。」

如果皮笑肉不笑呢？这千万不可。这是骗不了人的。我们都不喜欢机械式的笑容，我们喜欢的是真正的、由心底发出的微笑。

密西根大学的心理学教授詹姆士‧马可涅，曾对人的笑容表示看法。他说：「面带笑容的人，通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多，所以从教育的立场来说，鼓励要比惩罚更为有用。」

纽约一家大百货公司的人事经理曾对我表示：她宁可雇用一名面带笑容的大学毕业生，也不愿聘请一位具有博士头衔，却难以亲近的人。

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笑容具有无比威力──甚至虽然没有见到，亦是如此。电话公司在全美各地曾推行一个「电话威力」的活动，对象是以电话做为推销工具的销售人员。在这个活动当中，电话公司建议你打电话的时候保持微笑，你的「笑容」可以经由声音传达给对方。

我曾要求许多做生意的人，每天不忘向别人微笑。我要他们持续一个礼拜之后，将结果告诉训练班的人。此法可行吗？以下是纽约一位证券经纪商威廉‧斯坦哈特的来信。他的例子并非ABC，事实上，像这类的例子可说不胜枚举。

「我结婚已十八年多了。」斯坦哈特如此写道：「多年来，我每天从起床到离家上班这段时间，几乎很少向太太露出笑容或讲几句话。我跟那些经常满腹牢骚的百老汇上班族没甚么两样。」

「当你要求我谈一谈有关面露微笑这类经验的时候，我想，就试它一个礼拜也无妨。

第二天早晨，我在浴室里梳头，看见镜子里那张闷闷不乐的面孔，便告诉自己说：『嘿，老兄，今天你得收拾好这张闷闷不乐的面孔。你得面带笑容，而且就从此刻开始。』在我坐下来吃早餐的时候，我向太太招呼道：『早安，亲爱的！』并且面露笑容。」

「我太太一定大为吃惊，是吗？我想你们都知道她会有什么反应。她先是迷惑，继而大为震撼。我告诉她，以后这会是极其平常的事。而我也的确每天都保持这个习惯。」

「这件事是发生在去年底。在我改变习惯的这两个月之间，我们的家庭的确快乐多了。」

「我每天在前往办公室途中，向公寓升降机里的服务生道早安，向门房微笑打招呼，向地下铁的售票员微笑致意。等我站在证券交换所里面，我向每一个见到的人露出笑容。」

「我很快便发现，每一个也都以笑容回答我。那些满腹牢骚前来抱怨的人，我都用愉快的态度去处理。结果事情都比较容易得到完满的解决。我发现微笑能带给我财富──每天都带来许多收入。」 「我与另一名经纪人共用一间办公室，他有一个颇讨人喜欢的年轻办事员。一天，我向这名年轻办事员谈起我新的处世哲学。他坦白告诉我。以前他总认为我是个愤世嫉俗的人，直到ABC近才改变看法。他认为我笑起来的时候很有人缘。」

「我也不再批评别人，而用欣赏和讚美取代指责。我不再执着于自己要什么，而试着用他人的角度去看事情。这些态度改变了我的生活型态，使我判若两人──我变得更快乐、更富有──在友谊与快乐方面──而这正是ABC有价值的东西。」

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