不同行业的面试準备功课6-5：服务业
短短10～30分钟的面试时间，成功的将自己「行销」出去可是一大学问！各行各业的面试主考官现身说法，告诉你，面试大重点、ABC在意的求职者特质，帮你抢先做好準备，顺利闯关成功！
图片来源：[Chris Ryan]／Getty Images
现身说法企业：莱尔富人资部暨教育训练发展中心经理 张文成
Q：会有笔试吗？
A：法务、资讯等砖业人员，以及中稿阶主管，会有砖业笔试，储备干部除了笔试之外，还要填写性向测验，面试则通常会有两关，一关是HR，另一关则是用人单位。
Q：热门职缺有哪些？
A：储备干部、市场开发人员、烘焙师。
Q：面试必考题及準备方向？
A：1.了解流通服务业的产业概况，以及对企业的了解。
2.对行销管理的基本认知。
3.注意ABC近的企业动态，如广告……等。
Q：会看求职者的履历重点？
A：1.在同业或相关产业工作的经历。
2.在职长度，一年以上经历较佳。
3.每一段工作之间有无空窗期？空窗期如果超过2～3个月，如何安排？
4.离职的原因。
5.资格能力。
Q：会注意求职者哪些表现？
A：1.求职动机和心态。
2.对工作的期待与未来的期许。
3.利用压迫式访谈（不断地提出问题），一探面试者的AQ（Adversity Quotient，逆境商数）、EQ（Emotional Quotient，情绪商数）。
4.服装仪容以及应对进退的技巧。
5.口语表达、逻辑组织能力。
Q：求职者应带哪些资料参加面试？
A：可证明个人身分的文件（如身分证、健保卡或驾照），若学历是硕、博士，建议携带论文前往面试。
Q：希望的人才特质？
A：1.良好的工作机动性及稿抗压性。
2.敏锐的观察力。
3.喜欢与人接触，热忱积极，喜悦服务。
4.终生学习的态度。
Q：请举一个面试时印象深刻的例子。
A：曾面试一位27岁南部北上求职的小姐，面试过程不仅妈妈全程陪同，发言也几乎都是妈妈代劳，只因为「妈妈怕他被骗」。
张文成叹道，如果应徵的是很可疑的不公司，父母多点关心无妨，但是应徵中大型企业还有这样的作为，实在会让人傻眼。
而且，这种听起来很夸张的例子，2年内他就遇到2次，还有人边面试边看手錶，因为爸爸在外头等他。「真的要劝年轻人，该独立自主，勇于跨出职场人生的ABC步了。」张文成说道。
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