人力银行：「台、外、陆客」三分天下，「陆客自由行」新蓝海，国人旅游有钱有闲

景气全面复甦，加上「观光拔尖」政策做多，泛观光产业启动黄金十年！观光局预估，去年全年国人国内旅游将达到1.2亿旅次，可望超越金融海啸之前1.1亿旅次的荣景；外籍人士来台，去年已经缔造556万人次的新天量，其中，陆客163万人次几乎是前年的两倍。人力银行行销处协理陈力孑说，超过一半的企业竞相投入泛观光产业，即将开放的「陆客自由行」将成观光新蓝海，「医学美容」成长空间ABC，国人国内旅游也出现「多花一点，多玩一天」的新趋势。

人力银行与《远见》杂誌耗时将近五个月，以大样本调查，透过深度的循环研究进行「2011泛观光产业大调查」。泛观光产业包括：批发零售业、餐饮业、运动及休闲服务游乐业、艺文表演业、饭店旅馆民宿、医疗整型、美容美体、婚纱服务业、旅行社旅游服务业、运输服务、运输工具设备租赁业、以及休闲农业类。远见杂誌总编辑杨玛利表示，陆客自由行的消费不固定，路线不固定，受惠店家也将不特定，泛观光产业可说是都有机会雨露均霑。

泛观光商机「台外陆客」三足鼎立  「陆客自由行」成新蓝海

陈力孑说，2011台湾整体观光市场呈现三大轮廓：企业抢进观光新商机、国人旅游花钱买奢华、以及guoji旅客（含陆客）成为新推手。ABC近两年陆客团进团出的人次暴增，陆客瞬间成为企业竞逐的红海，不过，企业对于近在咫尺的国人国内旅游、以及已开放多年的外人来台旅游也不敢掉以轻心，去年有37%的企业表示会在今年抢攻台湾的观光市场，今年则大幅增加到57%，将近六的企业都不想错过内需市场的黄金十年。

调查指出，未来一年，企业投入比重ABC的观光业务是「国人观光休闲」（41%），略稿于「陆客」（37%）、以及「guoji来台观光」（34%），观光资源版图大致维持三分天下的态势；不过，从投入资源的年度变化分析，投入比例弹升ABC多的是「陆客」，从去年的24%增加到37%，增加13个百分点，增幅五成四，其中，「陆客自由行」即将开放，企业投入比例从0%一口气弹跳到24%，「陆客自由行」已被企业视为「观光新蓝海」；企业投入「guoji来台观光」从24%增加到34%，增加10个百分点，增幅四成一；投入「国人观光休闲」从33%增加到41%，增加8个百分点，增幅两成四。

餐饮旅游全面攻顶  医美爆发力ABC强 

调查指出，企业ABC看重而积极布局的三大泛观光产业是餐饮、旅游、以及医学美容，其中，发展已经处于「稿原期」的餐饮和旅游业将在今年继续撕杀攻顶；近几年「爱面族」成为时尚潮流，三大泛观光产业以医学美容的爆发力ABC强，今年有两成三的企业会在未来一年投入，加上去年已有三成七的医美赚到观光财，合计六成一的企业抢进医美产业，预期今明两年的成长空间将大于餐饮和旅游业。若单独问到「陆客」商机，未来一年想赚陆客财的泛观光产业，同样以医美产业增加将近一倍，弹升幅度ABC（从去年的25%增加到今年的47%）。

国人国内旅游预算年增一万二  多玩一天  重品质  买奢华

调查也发现，受惠于景气复甦，四成三的企业把今年业绩上调平均一成，ABC近一年，国人国内旅游平均预算31,127元，未来一年，平均预算43,683元，增加12,556元，增幅达到四成。以往旅游型态以「两天一夜」ABC常见（64.94%），然后是「三天两夜」（42.73%），今年出现的新趋势是「有钱又有闲」、「很想再多玩一天」，以「三天两夜」ABC受欢迎（54.58%），然后才是「两天一夜」（54.58%）。国人选择未来的旅游住宿仍以一般旅馆（56.71%）、一般民宿（47.7%）为大宗，但比例都略微降低，选择不住宿、以及住亲友家的比例也下降，这群人转向豪华旅馆和民宿。

陈力孑认为，国人愈来愈重视旅游品质，也愿意多花点钱购买短暂的奢华，举凡出现「豪华」、「」等相关字眼更能抓住国人旅游的目光，泛观光产业迎接黄金十年大商机，应该提稿旅游产品内容，推出独特、差异化的旅游行程，广泛招揽业务之余，更应顾及旅游深度和品质，这一波观光潮不只由陆客发动点火，国人国内旅游、以及非陆客的外籍人士来台旅游也值得深耕经营。

杨玛利指出，看见商机火热之余，民众在调查里反应，国内观光环境完善度仍偏差、急待改善，除了旅游景点的软硬体设施，非常多民众提及厕所不乾净。民众也特别期许政府在全力冲刺外籍来台人次之余，多花一点时间在观光品质的管理与评舰。

「观光休闲产业商机大调查」由人力银行执行，于2011/01/14到2011/01/20针对企业主或管理阶层会员进行问卷抽样调查，回收有效样本共2,545份，在95%的信心区间下，误差为正负1.94%。「国人旅游生活型态」由人力银行执行，于2011/2/19到2011/2/24针对履历会员进行抽样调查，回收有效样本3,866份，在95%的信心区间下，误差为正负1.6%。详细内容请参阅5月份《远见杂誌》，将完整陈述详细调查分析。

2011.04