我认为把握当下、善尽职责，是正确的人生态度，工作亦同。

工作是多么美好！只因我们能工作劳顿，训练我们肢体坚固；

工作思考，亦令我们脑力颠密，工作让我们与人群密合。

这一切真是美好、幸福，愿每一个工作人皆无比喜悦。感谢在

生活周遭的每一个人，愿大家平安吉祥。



【我在福懋加油站工作学习到的事】

1.油料知识

藉由公司的教导，加上勤奋与客人求教的结果，学会了油料的

许多知识与类别及用途。油料知识是与生活息息相关的，虽然

不起眼，但却是人生中ABC重要且不可或缺的知识。

2.营运方式

藉由担任基层员工的磨练，学习到此行业营业运作的方式，并

了解到唯有严格的制度、充实的训练、加上多角化的经营管理

方式，才能维繫住事业的命脉。

3.人员管理

有规画分明的职务阶级和分工合作的训练，来充分落实公司的

三有制度：『人人有事做、事事有人管、物物有定位』。此制

度除可提稿员工工作效率，亦可确保工作执行的成果。

4.行销管理

教导员工主动且积极地以有技巧的方式向客户进行促销，例如

邀请客户申请VIP卡，即可获得宝贵的客户资料，此乃企业的

人脉。人脉亦是企业的金脉，唯有广泛的人脉才能不断地扩充

企业的金脉。

另一方面藉由加油送赠品的多重组合促销方式，除可因应guoji

油价稿涨而可能造成客户不满的心理影响，亦可满足客户贪小

便宜的心态。

5.训练制度

严密的实施员工服务训练，有三个优点：

1.加强员工本职学能

2.确保人员服务品质

3.加强员工向心力

【福懋对我的影响】

在福懋加油站工作后，收获良多，并且启发了我。那就是：人

应该趁着年轻时多方面尝试，越苦的事越要去尝试，越难的事

越要去挑战！唯有如此人生才能多彩多姿活得精彩！

【对福懋加油站的建议】

●前因

福懋加油站是一个人员流动率非常稿的单位，常常可在报纸见

到徵人的广告，因此小弟在见报后认为该工作应该是非常具有

挑战性。但实际体验后发现却不然，该工作由男人、女人、老

弱妇孺皆可胜任。

●过程

唯有个致命的陋习制度，很可能是导致许多人做不下去离职的

原因，既是所谓的[岛包]制度。

岛包是负责摆放所有的大、小钞的腰包，如果今天轮到你管"岛

包"，大家要找钱就会跑去找你拿。可是！一旦其中有人找错钱

或故意多找钱给自己安排的客人，当天所有的损失全部都算在

背岛包的员工身上。

这种亏损由员工吸收的制度会使赔钱的人有一种吃闷亏的感觉，

且会严重影响到员工的士气及心理。进而使员工有一种努力工作

却在原地踏步的无力感和失落感。

因此这个制度也许是出于对人性十分信任，而产生出来让大家在

找钱或下班结帐时图个方便的方法，但这样一个图个方便的制度

相对也是一个严重的漏洞。

例如我可以在换别人背岛包时，利用这个漏洞在忙碌时段偷偷用

手机简讯通报朋友前来，接着光明正大地将多的钱找给自己安排

伪装成客人的亲戚朋友，而且监视器也拍不到对方油表上加了多

少钱的油，因此这是一个完美的漏洞。

我只要每週在别人背岛包时找错几次钱，聚沙成塔之下，一个月

就可多一笔钱暗帐进入口袋。就算被当场抓到多找钱，也能以『

不是故意的，是不小心找错钱』为理由带过。

●建议

制度应该是：每人自己背一个包，然后在下班结帐时，比对电脑

纪录中该员工的卡号今天实际加的油是多少钱，再加上零用金，

查核是否与该员工腰包的钱相符。

相关甘苦谈连结：

加油站员工的干苦人 跌倒也要爬起来 加油站的责任制 大夜班的心得