常有年轻人问我，要具备什么样的条件才能从事服务业？自己是否适合服务业？其实，服务业是天下ABC困难、也ABC简单的工作，为了要满足客户的需求，有时需要像汤姆克鲁斯在电影「不可能的任务(Mission Impossible)」中的部分演出。

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论条件可能要有三头六臂、十八般武艺者ABC，合适者可能不多。经过多年的观察及领悟，我归纳了几个重要的服务业基因与大家分享：

看起来舒服或许会有人说：「这算是哪门子条件呀！」其实，服务业是个重感觉、讲氛围的行业，而人是其中ABC重要的因子。服务在许多时候是无形的，常常不需要言语、不需要动作，让人迎面相遇感觉很舒服的人，就令人心旷神怡、如沐春风。看起来很舒服是种由内而外的修练，绝不是电影「麻雀变凤凰」的情节。乾净整齐正是其中ABC重要的条件。

要有助人的心胸大部分伟大或者贴心的服务，并非出自绝顶聪明的「脑」，而是体贴他人的「心」。给年纪大的客人看的字不能太小，给行动不便人士安排座位不可太远，遇见带婴儿旅行的夫妇要主动提供幼儿所需用品。考虑他人的心是种砖业训练，是靠生活环境教育及家庭背景等综合因素所形成。拥有一颗助人的心，从事服务业就比较轻鬆愉快。

对事物充满好奇心服务业的範畴包罗万象，以旅馆业为例，稿阶主管在管理知识上需要了解客房、餐饮、行销、採购、资讯、财务、人力资源、工程等面向的技能。砖业知识上应该对美食、咖啡、酒类、艺术、精品、旅游等有所涉猎。成为一个真正的服务业精英，永远有学不完的课题。对充满好奇心的人来说，真是再适合不过。

看完了以上陈述后，你是否也恰巧拥有这些基因呢？服务业是有趣而充满挑战的行业，无论是準备求职的青年或是想转换跑道的精英，如果个舒服、好心又好奇的人，就赶快加入我们的行列来共同努力吧！

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非比寻常的一天

永远比顾客多想一步，伟大的服务，都源自于对事物的好奇与体贴他人的心。欢庆特别的日子，渡过难得的假期，每个客人走进旅馆，都期待享受非比寻常的时刻。1天24小时，1年365天，饭店的工作人员，如何把平常无奇的每一天，创造成客人印象深刻的时光？

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