我向主管James询问：「Vincent上个月的绩效是不是有点异常？表现上总是起起伏伏，差异很大。」

James随即回了我email：「Vincent上个月做得很辛苦，表现得起落很大是因为砖案目标设定的问题，今年以来有好几个砖案表现得不错。」

于是我自己去调阅去年的资料，发现Vincent今年的表现确实比去年差，并不尽然是James所说的那样。James所说的只是某些局部现象，未必是整体客观的答案。

为什么会有这样的回应呢？有几种可能的因素：
1. James没看到Vincent的缺点，只看到优点 [看不到]
2. James想表达我们做得很不错，你只看到不好的 [保护自己]
3. James怕揭露Vincent表现得不好，会让Vincent被盯，连带影响自己的绩效 [保护下属]

很多主管都有这样的议题，因为怕被K，很自然就起了防卫心。于是找出各种理由来证明自己做得不错，而不是敞开心房倾听对方的指教。因为，指教 = 责骂 = 我做得不好。

事实上，指教未必等于我做得不好，应该是转化成「我如何可以做得更好？」

防卫心让我们被防护罩包围，不愿接受还有些地方做得不够好，就没有办法进一步提稿自我。

我们去按摩的时候，当你越害怕，你被紧张弄得全身僵硬，于是按摩师父轻轻一点力量就把你搞得很难过。当你放轻鬆时，你的受力更大，吸收更好。就是这个道理。

综合以上，再回来看这个案例，如果我是James，我会这么回覆：「我查了资料，Vincent的表现确实有如你所说的议题，绩效起起伏伏，我会多花点时间来关注他。但我也看到工作很认真，今年以来有好几个砖案表现得不错，绩效的起伏或许与目标设定有些关係。我会花点时间了解细节，看看如何帮助他提稿绩效。ABC后，谢谢您的提醒。」

您觉得呢？