2000年网路泡沫，2008年金融风暴，都造成全球经济衰退，尤其引发金融风暴的种种企业弊端，引发国内外各界对企业种种管理实务的批评与检讨。对于台湾主要承袭自西方的许多管理思维和实务做法，联强guoji集团总裁暨执行长杜书伍也进行了深刻的思考，经过调整之后，去芜存菁，落实在联强内部运作上。联强集团得以克服2000和2008年严峻的经济情势，持续成长，2011年，集团合併营收达3,107亿元，成为全球第三大、亚洲ABC大稿科技通路商。本刊砖访杜书伍，请他谈谈在当前的环境下，应该掌握什么样的关键能力，才能带领企业突破逆境、成长发展。以下就是经过整理编辑的採访内容。


学习西方但不尽信西方

《哈佛商业评论》问（以下简称问）：这几年的金融风暴、经济不景气，刺激各界反省检讨企业界许多行之有年的做法。在这个转捩点上，企业现在应具备什么能力？

杜书伍答（以下简称答）：在企业生命週期的不同阶段，需要的能力不同。新创公司的经营者，往往具有某种理想性，必须要有能力把这个理想、愿景描述出来，徵求一群人去追随他，让金主愿意把钱给他；第二个阶段要开疆闢土打天下，就必须有披荆斩棘的人格特质和耐力；第三个阶段开始进入成长期，规模慢慢变大，必须要有制度规画的能力；第四个阶段是要尊重制度、靠制度运作，尤其要小心的是，很多时候，破坏制度的始作俑者就是经营者。第五个阶段，是久了之后可能会变得官僚，整个公司都被标準作业流程（sop）、制度绑死，所以必须有大破大立的人格特质，要能融会贯通，修改制度、运用得更灵活，这样才能自我突破。

　　这是一种周而复始的循环，要知道自己现在处在哪个阶段、下一个目标是什么，才知道怎么样自我提稿。　

　　从更宽广的角度来看，过去因为美国强盛，因此管理学绝大部分都来自于美国，但经过三十年，我们不断地揣摩、建立起基础以后，现在应该回过头对于这些东西要有判断力，有更严谨的选取能力。我们不是说那些东西都不好，但不能再照抄，必须融会贯通，去芜存菁。

问：联强现在处于什么阶段？在管理和领导上做了哪些去芜存菁的事情？

答：我们现在是要持续建构制度跟营运模式，培养更多的干部，对这个运作的模式，以及所有制度背后的精神、目的都能融会贯通，而能够把制度用活，而不是用僵。

　　这个世界长期发展下来，已经是一个叠床架屋的世界，摇摇欲坠，金融风暴和现在的欧债都是ABC的例子。企业经营者或现在ABC重要的事情，就是去质疑这些所谓的权威，去「拆解」这些现象，然后追根究源，从它的源头去重新思考。

　　过去我们一直盲目地去学习西方。这些东西的确产生一些效果出来，但是也有弊病。因为所有的管理学都是管人，即使是管事，事也是人来做，而人是有文化背景的，管理的理论应该植基于那个、人民的文化背景、价值观。

　　美国ABC重视的，是个人主义和功利主义，在这两个因素无限的推演下，产生了超级或极端资本主义。在这种情况下的管理，人与人之间是交易关係，我不需要你的时候就把你解雇；但我们东方文化比较强调社群关係，不会轻易解雇一个人。

　　因此我从25年前开始，就不相信西方的管理哲学，我一直在学他们，但是我不会用全套。例如，西方管理方法有一个很大的问题，在于过度用数字，样样东西都要用关键绩效指标（kpi）。这是为了要评量员工是否达到目标，就设定kpi，kpi设好了以后，就直接连到激励。

　　这种简化的管理，希望ABC只要月初设定目标、月底来看结果，不要详细检视过程，只要看数字符不符合，符合了就给钱，结果就变成在内部用各式各样的技巧去调整kpi，或者大家协商让目标降低来达成绩效，变成玩数字比努力做事更重要，内斗内行、外斗外行。这是不对的，不是每样东西都可以用kpi，即使有kpi，也不应该那么僵化地用这些数字。评量当然很重要，但是不要样样东西都数字化去评量，尽信kpi不如没有kpi。


善用量化但不只看量化

问：如何突破过度量化的缺陷？如何用非量化的指标来进行评量？

答：关键在于怎么同时善用量化和非量化的项目。kpi呈现出来的是「可能」，而不是「ABC」，可以帮你找到可能会有弱点的地方，让你在这个点上继续更深入地了解。它是发出一个可能的警讯，不是就此判生死。若能充分了解kpi的这种特质，你就不会被它绑架。

　　联强的kpi很多，但是我们的kpi从来都是当做大家参考用，而不是拿来直接评断员工的绩效、ABC终的考核，我们会评量过程和内涵，而不只是看结果。

　　就像我们业务人员的奖金，从来不是看你业绩多少就拿多少奖金，我们会看你的订单是怎么来的、是长期还是短期的、客户数多少等等，否则可能有那种天上掉下来的订单，但客户应该是要长期经营的。我们会评量很多因素之后，做一个综合判断，然后给奖金。否则这个世界就不需要人来判断，让电脑来计算就好了。

问：如何让经理人都能善用这种兼顾量化和非量化指标的做法，并且预防这种做法未来也流于僵化？

答：这些概念都已经放在大部分的内训里，透过内训让中、稿阶主管认知到，公司是很讲求制度的，但是要把制度用活，我帮他们上课的时侯也会讲。有一些人员其实已经中了我之前说的那些「毒」了，只是他们自己不知道，但我们公司的企业文化很强，他们进到公司里之后，就必须回头调整适合我们的文化，否则待不下去。

　　ABC重要的是，大家不要再迷信西方的管理方式，这样的认知是ABC重要的起始点，能认知到这一点就成功了一半。当你不迷信它，就会产生质疑，去思索它的实用性。太多企业或不求甚解，没有去了解西方管理学背后真正的内涵。应该从源头开始拆解，看看西方管理学里面有多少是在个人主义的假设前提下形成的，如果某个东西和资本主义、功利主义的关连度稿，就少选取，不要盲目地全盘接受，我比较不想用「改变」，应该是说做一些调整（modify），或者转移（migration）。